現場の業務改革を継続的に進めるには、業務システムとデータ連携を組み合わせ、組織全体の業務プロセスを整えることが重要だ。申請・承認・問い合わせ対応などの業務を標準化し、必要なデータをシステム間で円滑に流通させることで、作業の効率化や可視化、属人化の抑制につなげられる。さらに、生成AIを適切な業務に組み込めば、要約や分類、回答案の作成など、従来の業務基盤を生かした一段の効率化も期待できる。今回は、WebPerformerとASTERIA Warpを組み合わせた業務改革の考え方を軸に、生成AIを付加価値として活用するポイントを考えてみたい。
＜共催企業＞
キヤノンITソリューションズ株式会社様
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