Salesforceにて提供されているCRMやSFA内に蓄積された顧客情報を有効活用し、顧客の新たな価値創造につなげるための仕組みづくりが大きなトレンドとなっている。なかでも機械学習を含めたAI技術を活用することで、従来とは異なる視点で気付きが得られることも多いが、その環境をどのように整備していくことが必要なのだろうか。
今回は、Salesforceを中心とした顧客基盤におけるデータ活用を実現するための最適解となるアプローチについて考えていく。
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