老舗百貨店の 松屋 が Handbook による オンライン研修 を本格化
年間約1,200人のテナント新人スタッフへの集合研修を完全移行

情報共有ツールとしても活用し、接客テック によるお客様対応の迅速化も実現

　アステリア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：平野洋一郎、証券コード：3853、以下 アステリア）は、様々なカテゴリでNo.1を獲得^※1しているモバイル向けコンテンツ管理システム「Handbook（ハンドブック）」が、老舗百貨店の松屋（株式会社松屋、所在地：東京都中央区、代表取締役 社長執行役員：秋田正紀、以下 松屋）のオンライン研修と情報共有ツールに採用され、利用事例を公開したことを発表します。

松屋が『Handbook』を採用した背景、効果と今後

Handbookで動画を視聴するイメージ

　創業150年を超える老舗百貨店の松屋では、デジタル化による効率化・生産性向上、業務改善に取り組み、事業運営に伴うさまざまな課題の解決に努めています。コロナ禍によるニューノーマルや3密回避への対応が求められる中、週2回開催される新人スタッフ集合研修のオンライン化や、社内情報共有のリアルタイム化を検討していました。
　そこで、松屋ではモバイル向けコンテンツ管理システム「Handbook」を用いて、年間約1,200人のテナント新人スタッフへの集合研修をオンライン化。研修内容を収めた動画コンテンツを作成しHandbookで共有し、視聴後のアンケートやクイズ機能等によるマイクロラーニング^※2で研修内容の理解度も見える化されました。この結果、集合研修による接触回避や研修担当者、新人スタッフの拘束時間を短縮。また動画コンテンツにしたことで研修内容が均一化されるなど、教材の質の向上にも繋がりました。
　さらに、従来、紙で共有されていた催事・各種キャンペーン・ショーウィンドウ展示商品などもHandbookで共有。これにより、松屋銀座本館、マロニエ通り館、プチプチマルシェの全17フロアの売り場に所属する約300名のスタッフへ、営業企画担当者が週に1回更新する店舗情報をリアルタイムで共有できるようになりました。
　松屋では、50カテゴリー、全250ファイル（内：研修動画7個）をHandbookで共有することで、オンライン研修の本格導入と、売り場スタッフとの情報共有のIT化を実現。お客様からの問い合わせにも迅速に対応できる「接客テック」ツールとしてHandbookは活躍しています。今後も、社内外の会議での活用やオンライン接客など、アナログに依存しがちな接客業務をデジタル化することで接客業におけるDXを推進していく方針です。

※1：様々なカテゴリ
　　①セールス・イネーブルメントツール市場：累計導入社数ランキング（初期出荷から2020年6月末までの累計導入社数
　　②ベンダー別売上金額シェア：年商100億～500億円未満、10億～100億円未満（2019年度）
　　　出典：ITR「ITR　Market View　SFA／統合型マーケティング支援市場2021」
　　③営業用途モバイルコンテンツ管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2020年度）
　　　出典：ITR「ITR　Market View ユニファイドエンドポイント管理市場2021」
　　④SaaS・ASP　MCM出荷ID数
　　　出典：デロイト・トーマツ ミック経済研究所「コラボレーション/モバイル管理　パッケージソフトの市場展望」（2021年度版)
※2：動画コンテンツなどを使い、1回1~5分の短時間で学習を行う方法

「松屋」について（ Webサイト www.matsuya.com/ ）

　銀座・浅草で店舗を展開する老舗百貨店。それぞれの立地特性を活かした営業活動を行う。銀座店は個性的な百貨店としてさらなる進化を目指す。また、飲食業・ビル総合サービス及び広告業など百貨店事業を中核に据えたグループ経営を推進。

「Handbook」について（ Webサイト handbook.jp/ ）

　様々なカテゴリでNo.1を獲得している『Handbook』は、文書や表計算、プレゼンテーションから画像や音声、動画までのあらゆる電子ファイルをクラウドに保存し、モバイル（タブレット、スマートフォン）端末で持ち運べ、指先めくりで表示ができるソフトウェアです。一般的なクラウド･ストレージ･サービスやタブレット端末向けの閲覧アプリケーションと異なり、閲覧者ごとの配信設定や端末紛失時の情報漏えいを防ぐ機能、ネットワーク接続できない場所でもファイルを予めダウンロードしておく機能など、モバイル端末をビジネス活用する上で必要な機能が搭載されているのが特長です。対立しやすい情報セキュリティの確保と操作性の高さを丁寧なインターフェース設計で両立している点が高く評価され、『2015年度 グッドデザイン賞』を受賞しています。

「アステリア株式会社」について（ Webサイト www.asteria.com/ ）

　アステリア株式会社（2018年10月にインフォテリアから社名変更）は、企業内の多種多様なコンピューターやデバイスの間を接続するソフトウェアやサービスを開発・販売しています。主力製品のASTERIA Warpは、異なるコンピューターシステムのデータをノーコードで連携できるソフトウェアで、大企業、中堅企業を中心に9,523社（2021年9月末現在）の企業に導入されています。また、Handbookは、営業資料や商品カタログ、会議資料などあらゆる電子ファイルをスマートフォンやタブレットで持ち運べるサービスのスタンダードとして、1,633件（2021年9月末現在）の企業や公共機関で採用されています。

アステリア、Asteria、Handbookは、アステリア株式会社の登録商標です。
本文中の商品名は、各社の商標または登録商標です。