CRM（Customer Relationship Management）

【読み】しー・あーる・えむ（かすたまー・りれーしょんしっぷ・まねーじめんと）

「CRM（Customer Relationship Management）」とは、企業において自社が提供する製品・サービス通じて、顧客との良好な相互関係を築きながら、経営・販売・情報システム部門を管理していくことを目的とする経営的手法のことです。

製品・サービスを通じて発生する、販売・サポートなどの過程に関係する社内の情報システムを統合・再構築したり、業務プロセスを見直したりすることで、顧客への対応を一貫させたり、実績や情報分析によるきめ細やかな個別対応を実現することを目指します。また、その過程で実現される企業全体の顧客サービスの最適再配置により、顧客のニーズに、より効果的に対応することができます。

CRMを実現することにより、顧客・企業ともに、お互いの満足度を高めることができます。