アステリア株式会社では、自社製品のユーザー向けに、製品の活用ノウハウや質問などを共有できるコミュニティサイト「Asteria Park」を運用している。その中の質問投稿カテゴリー「ちょっと質問はコチラまで」では、投稿された質問に対して、コミュニティ担当者より質問内容の確認や回答補助に時間を要する点が課題となっていた。この課題を解消するため、RAG（検索拡張生成）に対応したLLMアプリケーション開発基盤であるDify上にAI回答システム「ParkAI」を構築。ASTERIA Warpでコミュニティサイトと連携し、質問検知からAIへの送信、マニュアルや過去質問を参照した回答生成、投稿までを自動化し、24時間対応を実現した。これにより運営工数が大幅に削減され、回答スピードと精度も向上。ユーザーは夜間でも質問でき、投稿後すぐに回答を得られるようになり、満足度向上にもつながっている。