ASTERIA Warp Core導入事例:
日本ロードサービス株式会社

日本ロードサービス株式会社

AI電話自動応答「MOBI VOICE」と連携しコールセンターのDX化を推進

[日本ロードサービス株式会社]

業種:
サービス業
利用シーン:
DX, 業務自動化
連携製品:
kintone, MOBI VOICE

日本ロードサービス株式会社は、自動車の事故・故障に関するロードサービスを中心に、24時間365日の運用体制で交通・社会インフラをサポートしている。

同社コールセンターには緊急度の高い問い合わせも多く、非常事態でも事業を継続するため、電話対応の自動化を含むDX化に取り組んでいる。その取り組みの一環としてAI電話自動応答「MOBI VOICE」を導入。代表電話対応など緊急性の低い問合わせ電話から自動化をスタートした。

※MOBI VOICEは事前に設定したシナリオを元に名前や問い合わせ内容を自動でヒアリングし、回答をAIでテキスト化、担当者にメール送付するサービス。

課題01.

  • 電話対応の自動化
    非常時や入電急増時、限られた人員で電話問い合わせに対応できるよう、自動化・効率化を検討していた。

課題02.

  • 入電情報の管理
    入電情報はkintoneで管理しており、MOBI VOICEから送付されるメール内容を手動で項目ごとにkintoneに登録。担当者の大きな負担になっていた。

課題03.

  • システムの拡張
    電話対応自動化はコールセンター業務への展開を視野にいれているため、容易に拡張可能なシステムが求められた。

ASTERIA Warp Core 導入効果

  • 電話対応時間を6割削減
    MOBI VOICEの自動応答により毎月42時間以上の電話対応時間を削減。あらかじめ問い合わせ内容をヒアリングでき、折り返し連絡を効率的に対応。
  • 入電情報をkintoneへ自動連携
    MOBI VOICEから送付されるメールを検知して入電情報をkintoneに登録。ヒアリング内容を自動でデータベース化しkintone上で管理が可能に。
  • MOBI VOICE連携システムを内製で拡張
    ノーコードによる内製で処理の追加や修正ができ、コールセンターへの展開や業務プロセスの変化に柔軟に対応。

連携の概要

連携の概要

「入電内容登録」では例えばこのような処理をしています。

「入電内容登録」では例えばこのような処理をしています。

お客様から一言
ASTERIA Warp CoreのココがGood!

コールセンターではメールアドレスを持たないスタッフも多く、入電管理が課題の1つでした。Coreを導入しkintone上で入電管理できるようになったため、コールセンターへの展開や入電記録の分析などもしやすくなりました。
電話対応以外の業務でもデータ連携のニーズは多いので、今後も積極的にCoreを活用していきたいです。 情報システム部 部長 長田 英一 様

お客様から一言:アイコン

日本ロードサービス株式会社

東京都足立区千住1丁目4番1号 東京芸術センター4階

URL:https://www.j-rs.net/

― ASTERIA Warpとは?

ASTERIA Warpは、9,000社以上の企業に導入いただいている
14年連続で国内シェアNo.1のノーコード データ連携ツールです

『誰でも、もっと ASTERIA Warp』をコンセプトに、専門的な技術がなくても利用できる データ連携の基盤製品で、企業内の新旧さまざまなシステムやクラウド上のデータをスムーズに連携し、コストの削減や業務の効率化をサポートします。

業種や規模、用途を問わずさまざまなシーンでお使いいただけ、ノーコードにより非エンジニアの方でも手軽にデータ連携がはじめられます。

特長

1.ノーコードで構築期間を短縮!
2.自動化で日々の業務を効率化!
3.豊富なアダプターで将来性も万全!

ASTERIA Warp

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