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CRMがうまく動かないのにはワケがある［間違いだらけのCRM運用］第１章：日本におけるCRMに対する誤解
第5回：CRMのあるべき姿とは

本来であれば、CRMは経営層が立てる経営戦略、顧客戦略に基づいて設計されるべきものであり、部門に閉じた部分最適化の仕組みではなく、経営戦略のための全体最適化された仕組みであることが必要だ。さま...
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2017/02/01

CRMがうまく動かないのにはワケがある［間違いだらけのCRM運用］第１章：日本におけるCRMに対する誤解
第4回：社会変化から見る日本の衰退

では、なぜ顧客戦略を立案するためのCRMが、日本企業にとって重要になってくるのだろうか。それは海外のITベンチャーが成功を収めている理由から読み解くことができる。日本企業は産業革命以降、工業化が進...
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2017/02/01

CRMがうまく動かないのにはワケがある［間違いだらけのCRM運用］第１章：日本におけるCRMに対する誤解
第3回：部分最適に向かった日本のCRM

しかし、10年ほど前から状況は一変する。以前にも増してWebが持つ影響力が大きくなり、顧客接点となるチャネルが加速度的に増えてきた。また、ビッグデータという形で大量のデータをITが処理できるように...
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2017/02/01

CRMがうまく動かないのにはワケがある［間違いだらけのCRM運用］第１章：日本におけるCRMに対する誤解
第1回：CRMって何？

そもそもCRMとは、顧客を中心に組織や振る舞い、自社の業務プロセスを構築することで、収益性や顧客満足度の向上を図るビジネス戦略のこと。マーケティング領域のキーワードとして1990年代に登場した...
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2017/02/01

CRMがうまく動かないのにはワケがある［間違いだらけのCRM運用］第１章：日本におけるCRMに対する誤解
第2回：「SFA＝CRM」という誤解

CRMが新たなマーケティングにおける概念として登場したことで、日本でもCRMに取り組む企業が増え始めた。その取り組み方の主な方法は、IT部門が主幹となってCRMを既存の基幹システムと紐づけて管理し...
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2017/02/01

【つないでみた】今だからこそ「ネ申Excel」を活用してみる！

「ネ申Excel（神エクセル）」が話題ですね。 ITに関わっている人であいれば一度は見たことがあるであろう、エクセルを方眼紙風に使っているアレです。「神」には「紙」がかけられており、データの...
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2017/01/20

～ASTERIA Warpでワークスタイル変革～
30分でも早く帰宅するためのASTERIA Warp業務改善のススメ —— ソーシャル上の情報分析…もっと楽にならない？マーケティング部門に効く処方箋

マーケティング活動に不可欠なソーシャル分析、やっぱり時間がかかるもの　自社のブランディングや製品に関するプロモーション活動を行うことで、広く製品認知や購買行動につなげる...
- ASTERIA Warp使ってみた
- ワークスタイル変革
2016/12/08

新バージョンで追加された「テンプレート機能」をサラッとご紹介

ASTERIA Warpの新バージョンが先月の10月31日にリリースされました。今回の新バージョンからオンラインアップデートの機能が追加されたこともあり、バージョン番号の記載方法が＜年月＞方式に...
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2016/11/16

【つないでみた】新機能のテンプレートを使ってTwitterとつないでみた

先週、ASTERIA Warpの新バージョンがリリースされました。新エディションだったり、新アダプターだったり、オンラインアップデートだったり目白押しなのですが、当ブログ的に注目なのは、「テン...
- ASTERIA Warp使ってみた
- つないでみた
- テンプレート紹介
2016/11/10

BIツールは導入したけど、結局宝の持ち腐れに…
日々の業務に生かすための、継続活用できるデータ分析基盤の作り方

　企業内には様々な業務システムがあり、その中では日々新たなデータが生まれ、そして蓄積され続けている。これらのデータをうまく活用し、業務に生かしたいと考えている人は決して少なくない。また、あらゆ...
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2016/10/18

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