ASTERIA Warp Core導入事例:
オリンパス株式会社

オリンパス株式会社

「ServAir」×「Core+」で柔軟なサービスシステム基盤を実現!

[オリンパス株式会社]

業種:
製造業
利用シーン:
データ連携基盤
連携製品:
ServAir

オリンパス株式会社はデジタルカメラや内視鏡、顕微鏡などの製造・販売を行う光学機器・電子機器メーカー。

オリンパスの映像事業は、デジタルカメラなど製品の修理を全国の各修理拠点で行っている。

システムの老朽化に伴う修理システムの刷新を機に、各システム間の連携について見直すこととなった。

ServAirに情報を集約する形で修理システムを刷新し、Warp Core+をEAIとして導入。
各種システム間I/Fの一元管理を行った。

課題01.

  • システム間の情報共有
    コールセンターシステム、修理システムとの連携が取れておらず、お客様情報の確認に時間を要していたため、業務効率が悪かった。

課題02.

  • 修理システムの刷新
    修理システムのインフラが老朽化し、サポート切れも迫っていた。また、扱うデータの構造が複雑で改修が困難であるため、システムを刷新する必要があった。

課題03.

  • 初期投資の抑制
    大規模な初期投資はハードルは高く、初期費用を抑えたシステムが求められた。

ASTERIA Warp Core 導入効果

  • ServAirを中心にシームレスなシステム連携
    コールセンターシステムとサービスシステム(ServAir)が「Core+」+「ServAirアダプター」を利用する事でシームレスに連携。顧客情報や受付情報の業務効率が大幅にアップし、今後顧客満足度向上が期待されている。
  • システム周辺業務の自動化
    ServAirと配送システムを連携した“配送手配”やFAX送信システムと連携した“FAX送信業務”など、付随する業務も自動化。
  • メンテナンスが容易
    データ抽出や整形など、簡単な修正はベンダーに頼らずに内製化。担当者自身でメンテナンス可能に。
  • Core+採用で初期投資を不要に
    初期費用ゼロ、サブスクリプション型の低価格で利用でき、かつ、ノン・コーディングのため開発コスト・期間を大幅に削減。

サービスシステム概要

「受付情報の収集」は、例えばこんな処理をしています。

ServAirアダプターを使用して情報を書き込み

お客様から一言
ASTERIA Warp CoreのココがGood!

初期投資を抑えた導入が必須だったので、ASTERIA Warp Core+を導入しました。
本プロジェクトでは各種I/F連携開発は、横河ソリューションサービスにご対応いただきましたが、現在、レポート用データ抽出のフローなどは自社の担当者が作成するなど活用の場面が広がっており、ASTERIA Warp Core+は、なくてはならないツールとなっています。
映像CRM 企画管理 小田 正城 様

お客様から一言:アイコン

オリンパス株式会社

東京都新宿区西新宿2-3-1

URL:https://olympus-imaging.jp/

― ASTERIA Warpとは?

ASTERIA Warpは、8,000社以上の企業に導入いただいている
13年連続で国内シェアNo.1のノン・コーディング データ連携ツールです

『誰でも、もっと ASTERIA Warp』をコンセプトに、専門的な技術がなくても利用できる データ連携の基盤製品で、企業内の新旧さまざまなシステムやクラウド上のデータをスムーズに連携し、コストの削減や業務の効率化をサポートします。

業種や規模、用途を問わずさまざまなシーンでお使いいただけ、ノン・コーディングにより非エンジニアの方でも手軽にデータ連携がはじめられます。

特長

1.ノン・コーディングで構築期間を短縮!
2.自動化で日々の業務を効率化!
3.豊富なアダプターで将来性も万全!

ASTERIA Warp

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